Einrichtungen des Sozial-, Gesundheits- und Bildungswesens und haben ihre eigenen Regeln und Normen. Sie arbeiten mit und für Menschen in besonderen Lebenslagen und ihre Produkte sind Pflege, Betreuung, Behandlung, Versorgung und Therapie. Im Gegensatz zu anderen Organisationen kommen bei personenbezogenen Dienstleistungsorganisationen die die Prozesse und Ergebnisse nicht ohne die Kundinnen und Kunden zu Stande.

Das Besondere an diesen Produkten ist ihre Flüchtigkeit, ihre Situations- und Personengebundenheit. Diese Produkte oder Dienstleistungen lassen sich nicht festhalten wie eine Ware, lassen sich nicht zu einer anderen Zeit an einem anderen Ort und nicht durch Maschinen herstellen. Diese Dienstleistungen widmen sich dem Menschen unmittelbar und berühren seine Leiblichkeit, seine Seele, seine Würde, seine Art der Wahrnehmung der Welt und seine Existenz.

Dennoch handelt es sich um Organisationen, die wie andere Organisationen Regeln haben und Regeln brauchen, um ihre Dienste zuverlässig ohne unnötige Umwege und in guter Qualität zu erbringen. Diese Organisationen brauchen Qualitätsfachpersonal, um diese Regeln im Geiste der personenbezogenen Dienstleistungen im Blick zu behalten und dazu helfen, sie weiterzuentwickeln.  

In unseren Fort- und Weiterbildungen für Qualitätsfachpersonal werden die Qualitätsassisten*innen, die QM-Beauftragten, die Qualitätsmanager*innen und die Systemauditor*innen für die Arbeit in den personenbezogenen Organisationen fit gemacht. Schön wäre, wenn sie die Begeisterung für die Gestaltung von Qualität teilen würden.